Не могу снять

Аккаунт не может быть использован, даже сотрудники службы поддержки не отвечают на заявку на снятие средств. Когда я попросил сотрудников службы поддержки снять деньги, он сказал, что мне нужно заплатить 20, и даже снятие основной суммы будет выплачено. Я спросил его, и они сказали, что никаких комиссий платить не нужно. Персонал службы поддержки представляет компанию, но он совсем не проявлял добросовестности, и его отношение было очень плохим.