a aplicação de bugs durante o comércio causou a perda de todos

meu nome é sofian alzghoul, tenho investido em MTFE por dois meses id da conta (1557908) hoje dia 29 de novembro 14:40gmt abri uma posição no aplicativo e devido ao bug do aplicativo perdi toda a margem de negociação com a qual abri o negócio junto com o que eu tinha no meu valor líquido da conta com o qual não entrei na posição. lamento informar que depois de todo o trabalho e dos lucros e perdas que tive este foi o pior, pois foi uma derrapagem severa, embora eu tenha tentado fechar o negócio antes que isso acontecesse mais de duas vezes (provas em anexos), mas devido a o aplicativo bugou por cerca de 3 minutos com a posição aberta, mesmo o gráfico não estava aparecendo para mim nem houve nenhuma alteração na posição enquanto eu tentava fechar (700 usd em perda). esse bug não aconteceu apenas comigo, tenho 3 amigos que conheço que perderam todo o investimento por causa desse bug também. o aplicativo tem um mecanismo de stop loss que também não funcionou em uma mensagem com o suporte que dizia com 70% de perda, ele deveria parar de perder automaticamente, embora eu o tivesse em 30% manualmente, mas, em vez disso, o método de fechamento para mim foi um golpe fora, até levou o que eu tinha no valor líquido da minha conta com aquele negócio. margem de negociação para este negócio foi de 3163, e o resto do fundo foi que eu comecei minha jornada de investimento com 3000usd tinha até cerca de 4500usd e agora minha conta é -10k, o que não é lógico e não deveria acontecer se o stop loss tivesse aconteceu (provas em anexo). Espero que você mitigue esse problema, pois a equipe de suporte culpou os riscos de mercado e investimentos e negligenciou o fato de que a função stop loss não funcionou e o aplicativo congelou no meio de uma transação. Venho por meio deste apelar para uma compensação, pois minha perda foi devido ao bug do aplicativo no meio de uma posição aberta e até mesmo o stop loss automático ou o stop loss manual que eu instalei não funcionou e perdi os fundos que usei para o negócio mais os fundos que não usei (tinha-os no valor líquido da conta).