A retirada não pode chegar. Já passou meio mês

Um amigo meu desistiu no dia 21 e o saque não foi para sua conta por meio mês. Desisti no dia 28 e também não recebi a desistência. O gerente do cliente disse que pode chegar, mas o governo limitou o pagamento. Havia um limite, então deveríamos esperar para nos retirar. No entanto, o saque foi para minha conta três dias antes. Estou em pânico agora.