부분출금 신청했는데 다음날 비정상 거래($20,468)로 인해 출금이 안된다는 메일이 왔어요

2021년 11월 중순에 부분출금을 신청했는데 다음날 계정이 비정상적으로 거래되어 출금이 안된다는 메일을 보내서 입금한 금액과 거래 수익금을 차감해 주었습니다. 다음은 첨부자료 파일이며, 커미셔너는 메시지를 읽어도 답장을 하지 않으며, 고객센터에서는 아무것도 모릅니다. 그들은 단지 행정 위원에게 가능한 한 빨리 내 질문에 답변해 달라고 요청할 것이라고 말합니다. 나는 이 답장을 2달 동안 기다렸다. 그 뒤로 고객센터가 감히 온라인 고객센터를 이용하지 못해서 이메일로 정보를 남기는 수밖에 없었습니다. 최대한 빨리 답장을 해주세요.... 양심이 분명한데 왜 고객이 제공한 첨부 파일과 정보에 답장을 두려워하겠습니까?