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시스템 오류에 대해 불평 할 방법이 없습니다. AFCA 규정 없음
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원문
系統錯誤投訴無門,保障無AFCA監管
交易狀況 :2020年4月21日 我透過ThinkTrader App進行交易 我大約在時間16:40開始進行交易,交易一開始都如預期開倉與平倉 (證明我的使用方式皆正確且手機裝置及網路正常)。 我總共投資wti oil 250單位,之後我決定在17:05進行關閉倉位,在時間17:05關閉交易,當時感到系統與平常不同,有緩慢或當機情況,所以我在執行完成後查看未平倉交易,系統顯示0單位,所以我認為時間17:05當時已經結束所有的交易。 事後查看系統,顯示我在時間17:11才結束交易,原因是保證金不足系統自動平倉,但因為我認為在時間17:05已完成平倉,所以交易商應該賠償交易差額,但THINKMARKET依然表示無錯誤,事實很明顯,應該補償用戶損失或提共賠償方案,但都沒有。 監管經驗分享: 交易當日即反應給Thinkmarkets團隊,原本告知兩天內連繫我答覆,最終團隊查單歷經15天才進行回覆,期間無主動告知延遲原因。 Thinkmarkets官網說明的監管? 本案四月有投訴至澳大利亞金融投訴管理局(AFCA) ,但七月AFCA告知案件不屬於管轄,因為Thinkmarkets告知AFCA,我帳戶隸屬於Thinkmarkets百慕達集團,Thinkmarkets寄送的開戶成功郵件內根本沒有寫到Think Capital Limited 百慕達公司,甚至官方信件上面還寫到"网站所显示的金融产品均是由TF Global Markets (UK) Ltd或TF Global Markets (Aust) Pty Ltd提供", 開戶寫A公司,實際幫你開B公司,遇到損失糾紛無法順利處理,根本沒有監管效果,希望有同樣經驗的匯友可以告知協助我後續處理方式,謝謝。
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