取引中に固まってしまい、利益が出てもポジションを閉じることが

取引中に固まってしまい、利益が出てもポジションを閉じることができません。ログインできません。お金を失った後にのみログインでき、その期間中に別のアカウントに変更してログインできます。カスタマーサービスに問い合わせましたが、携帯電話のネットワークに問題があると言われ、それに責任を持つ必要があります。