出金されない

2023年11月に口座開設し、入金。
担当はESMOND口座開設マネージャーの塚本正樹。
1月19日に出金申請、運営費として527,681円振り込み。
2月1日、2日に出金可能と聞いて手続きするも、連絡取れず。
自分のESMOND口座より出金手続きを行うも、保留のまま。早くお金を返して欲しい。