彼らは私の200ドルの引き出しをしたくない

NO ME QUIEREN DAR MI DINERO EN RETIRO POR US$200

Llevo más de 10 días solicitando un retiro de mi cuenta por US$200, y a la fecha de hoy 14 de Julio de 2021, no me lo han dado.
Según el asesor, ahora yo les debo a ellos lotaje de las transacciones.
Cosa que no entiendo, ya que los negativos de mi cuenta en MT4, los descuentan de mi dinero y no del que ellos me dieron en mi cuenta en crédito el cuál está intacto.
Siempre que he solicitado desembolsos de dinero se demoran más de 8 dias como ellos lo especifican en su página web.