Le retrait UnionPay n'arrive pas

J'ai demandé un retrait de 500 USD le 3 novembre, et il n'est pas arrivé depuis le 15 novembre. J'ai d'abord envoyé un e-mail à leur service client et leur ai dit que le service client chinois n'était pas disponible. Plus tard, je l'ai envoyé en anglais et je n'ai pas répondu directement. Je ne comprends pas ce qui se passe, est-ce que ça va fermer ? renier sa dette