Le retrait ne peut pas arriver

Faites une demande de retrait le 15 décembre 2020. Mais il ne peut arriver que le 31. Et je ne peux pas les joindre par e-mail car leur adresse e-mail est fausse. Non, mes fonds sur leur compte ont disparu. Je ne peux pas contacter le service client et je ne sais pas où se trouve mon argent