el MOGAFX el retiro no ha llegado a la cuenta durante 10 días y ahora le solicita moneda para retirar

Desde que solicité el retiro el 28 de agosto, se dedujo de MT4. Pero no he recibido ninguna información de retiro hasta hoy. La transacción de UnionPay especificada en el proyecto de retiro de la plataforma tardará entre 3 y 5 días hábiles en llegar. Me comuniqué varias veces con el servicio de atención al cliente de la plataforma para charlar online y la respuesta fue bastante buena el primer día. Me pidieron que enviara una carta interna a la plataforma para instar a su departamento a acelerar el proceso de aprobación, pero pasaron 2 días sin noticias. Luego me puse en contacto nuevamente con el servicio de atención al cliente. Después de recibir mi información, el servicio de atención al cliente decidió desconectarse y envió preguntas relevantes por correo electrónico. Me comuniqué con el agente muchas veces y me dijo que la información de pago se había enviado al proveedor de pagos y estaba esperando la transferencia de dinero. Ahora me preguntan nuevamente si hay moneda U, solo quiero que UnionPay transfiera el dinero, se ha retrasado una y otra vez.