El retiro no puede llegar

Solicite el retiro el 15 de diciembre de 2020. Pero no puede llegar hasta el 31 de diciembre. Y no puedo comunicarme con ellos por correo electrónico porque su dirección de correo electrónico es falsa. No, mis fondos en su cuenta se han ido. No puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente y no sé dónde está mi dinero